Politique de remboursement

Annulation et modification de commande

Nous traitons les commandes rapidement — la plupart sont préparées en moins de 12 heures côté entrepôt (ce délai concerne la préparation, pas le transport : comptez ensuite 10 à 15 jours ouvrés de livraison, offerte). Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, contactez-nous le plus vite possible à hellotamalo@gmail.com en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande. Nous ferons notre maximum pour l'annuler ou la modifier si elle n'a pas encore été traitée. Aucune demande d'annulation ne pourra être prise en compte une fois la commande déjà traitée ou expédiée.

Erreur d'adresse

Il est de votre responsabilité de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. Contactez-nous rapidement si vous devez la corriger — cela ne sera possible que si la commande n'a pas encore été traitée. Nous ne pouvons être tenus responsables d'une adresse incorrecte fournie par le client, ni des commandes non livrables (adresse inaccessible ou incomplète).

Politique de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous la retourner, sans avoir à justifier de motif. Le produit doit être retourné complet, non utilisé et dans son emballage d'origine si possible.

Pour effectuer un retour, contactez-nous à hellotamalo@gmail.com avec votre numéro de commande : nous vous indiquerons la procédure et l'adresse de retour. Nous vous conseillons d'utiliser un envoi suivi, les articles retournés restant sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par nos soins.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous confirmons par email sa bonne réception et notre décision d'accepter ou non le remboursement. Si votre demande est approuvée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.

Les frais de retour restent à votre charge, sauf si le produit reçu était défectueux ou non conforme à votre commande — dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour et privilégions le remplacement de l'article.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement passé ce délai, vérifiez d'abord votre compte bancaire, puis contactez votre banque (un délai de traitement de quelques jours ouvrés est fréquent). Si le problème persiste, écrivez-nous à hellotamalo@gmail.com.

Produits défectueux ou endommagés

Nous remplaçons ou remboursons tout article reçu défectueux ou endommagé. Écrivez-nous à hellotamalo@gmail.com avec une photo du problème et votre numéro de commande, nous traiterons votre demande rapidement.

Cette politique s'ajoute à vos droits légaux (garantie de conformité et garantie contre les vices cachés), détaillés dans nos conditions générales de vente.